Jaga kendali atas akses pribadi
Keamanan dimulai dari siapa yang dapat menggunakan perangkat, kata sandi, dan jalur pemulihan Anda. Gunakan halaman ini untuk mengenali tanda masalah dan memilih tindakan yang sesuai. Saat menjelaskan kendala kepada pihak lain, bagikan konteks yang diperlukan tanpa menyerahkan rahasia untuk masuk ke akun.
Tiga hal yang memiliki peran berbeda
Kata sandi menjadi rahasia yang Anda gunakan berulang untuk suatu akun. Buat kata sandi yang berbeda dari layanan lain agar masalah di satu layanan tidak otomatis membuka akses yang lain. Pengelola kata sandi dapat membantu menyimpan kombinasi yang panjang, selama perangkat dan akses pengelolanya juga Anda lindungi.
Kode sekali pakai digunakan untuk suatu pemeriksaan pada saat tertentu. Baca pesan yang menyertai kode agar Anda tahu tindakan apa yang sedang dikonfirmasi. Jangan menyerahkan kode kepada orang yang menawarkan bantuan, termasuk jika orang itu mengetahui nama akun atau beberapa data Anda.
Jalur pemulihan, seperti alamat email yang Anda kendalikan, perlu mendapat perlindungan yang sama. Seseorang yang menguasai jalur itu dapat mencoba mereset akses layanan lain. Periksa perangkat yang terhubung dan pastikan informasi pemulihan tidak mengarah ke alamat yang sudah tidak Anda gunakan.
Kenali tekanan sebelum mengikuti instruksi
Pesan yang mendesak Anda bertindak segera dapat membuat rincian penting terlewat. Perhatikan permintaan memasang berkas, mengirim kode, membagikan layar, atau berpindah ke alamat yang tidak dikenal. Kesamaan nama, gambar, maupun warna dengan sebuah merek tidak membuktikan asal pesan.
Hentikan percakapan bila instruksi meminta rahasia atau kontrol perangkat yang tidak relevan dengan pertanyaan Anda. Buka kembali halaman yang memang Anda kenali dari alamat yang diketik sendiri. Simpan pesan mencurigakan sebagai catatan tanpa meneruskan tautan aktifnya kepada orang lain.
Tindakan sesuai tanda masalah
Jika kata sandi mungkin diketahui orang lain, gunakan perangkat yang Anda percayai untuk menggantinya melalui mekanisme akun yang berlaku. Ganti pula kata sandi layanan lain bila Anda pernah memakai kombinasi yang sama. Setelah itu, periksa sesi dan jalur pemulihan jika pengaturan tersebut tersedia.
Jika ponsel hilang, prioritaskan pengamanan perangkat dan email melalui layanan pembuat perangkat atau penyedia email Anda. Periksa kemungkinan sesi yang masih terbuka dari perangkat lain yang aman. Jangan menganggap penggantian kartu seluler saja telah mengakhiri semua sesi di perangkat yang hilang.
Jika catatan aktivitas tidak Anda kenali, tulis waktu dan jenis kejadian tanpa mengubah bukti. Bedakan aktivitas yang pasti bukan milik Anda dari aktivitas yang hanya belum diingat. Untuk dugaan pengiriman dana tanpa persetujuan, hubungi institusi pembayaran terkait melalui jalur yang Anda kenali.
Tiga langkah untuk membatasi masalah
Urutan ini membantu Anda menjaga bukti sambil mengurangi akses yang tidak diinginkan. Pilih tindakan yang sesuai dengan perangkat dan layanan yang benar-benar Anda gunakan.
Hentikan paparan
Jangan kirim kode, instal berkas, atau berikan kendali layar. Putuskan interaksi yang mencurigakan dan gunakan perangkat lain yang dipercaya bila perangkat awal diragukan.
Amankan jalur utama
Periksa email pemulihan dan kredensial melalui pengaturan layanan terkait. Ubah rahasia yang terpapar dan tinjau sesi yang tersedia tanpa membagikan rahasia baru.
Catat dan sampaikan konteks
Tulis kronologi, alamat halaman, dan pesan kesalahan. Samarkan data pribadi dalam bukti, lalu arahkan pertanyaan ke pihak yang menangani bagian masalah tersebut.
Pertanyaan tentang perlindungan akses
Apakah petugas bantuan perlu mengetahui kata sandi saya?
Penjelasan masalah tidak memerlukan kata sandi Anda. Berikan gejala, waktu kejadian, dan pesan kesalahan; simpan kata sandi, PIN, serta kode verifikasi untuk diri Anda sendiri.
Apa yang dilakukan bila kode datang tanpa saya minta?
Jangan gunakan atau membagikan kode itu. Periksa keamanan akun dan email dari jalur yang Anda kenali, terutama jika kejadian berulang atau disertai perubahan yang tidak Anda lakukan.
Apakah nama pengirim cukup untuk mengenali pesan asli?
Nama tampilan dapat menyerupai nama yang dikenal. Periksa alamat dan konteks pesan secara terpisah, lalu buka layanan melalui alamat yang Anda ketahui tanpa mengikuti tekanan pengirim.
Bagaimana mengirim tangkapan layar dengan lebih aman?
Potong bagian yang tidak relevan dan tutupi nomor lengkap, alamat pribadi, saldo lain, serta kode. Sisakan judul halaman, pesan kesalahan, dan waktu yang diperlukan untuk memahami masalah.